行政書士も一般の企業と同じく、顧客との対応をします。一般的に行政書士や士業全般はこの顧客対応に必要なコミュニケーション能力に欠けていると言われています。大昔であれば、行政書士という資格の上にあぐらをかいていれば良かったのかもしれませんが、現在ではそういった殿様商売はできません。きちんとした顧客対応をする必要があります。

顧客対応はどうすればよいか？

行政書士の顧客対応はどのようにすればよいか？それは「当たり前のことを当たり前にする」ということだけです。例えば電話対応。電話にしっかりと「はい、○○事務所です。」と対応できている事務所は意外と少ないのが現状です。そういった企業の基本というところから見直していく必要があります。そのほかには、言葉の使い方。行政書士の中には専門用語ばかりをつかって顧客と会話をする方も多いのですが、こういった対応をしてしまうとお客様は逃げていきます。専門用語がわからないからこそ、依頼をするわけですから、専門用語を極力使わないということもひとつの顧客対応となります。

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