Q. お客様から連絡があった時のリアクションのとり方

  • 2016年11月7日
  • 接客, 無料コンテンツ
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とにかく電話が鳴った時、メールが来た時のリアクションは元気良く。電話の場合は声のトーンに気をつける。メールの場合は固くなりすぎないように気をつける。そして、どちらの場合もアポイントに繋げることを忘れずに。特にメールは必ず文中に疑問文（「〜はいかがでしょうか？」のような）を入れるのがポイント。一定数、「？」がないと返信する必要がないと考えている人がいるから。

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